г. Белгород +7 (4722) 520-911
Правила обращения на Линию консультации «Софт-Юнион»
Вы обращаетесь на Линию консультации “Софт-Юнион”
Что необходимо назвать менеджеру:
-
Название организации
-
Ваш программный продукт
-
Регистрационный номер
(регистрационный номер указан на вашей регистрационной анкете и на печатных изданиях из комплекта поставки)
-
Релиз вашей конфигурации и платформы
(Их можно посмотреть, используя меню “Помощь/О программе” – содержательными являются три последние цифры в строке с названием конфигурации).
Обратите внимание!
- Если у Вас ПП версии ПРОФ, то у Вас должен быть заключен договор регулярного сопровождения с компанией “Софт-Юнион”или другим партнером фирмы “1С”
- Время приема заявок – 9:00-18:00
- Срок регистрации на заявку не более 24 часов*
- 1 вопрос – 1 заявка
*В зависимости от Вашего уровня договора срок регистрации может быть меньше.
Вопросы, которые можно решить на ЛК
- Вопросы по функционалу программы;
- Всплывающие окна с ошибками в работе;
- Ведение типовых операций в программе;
- Консультации по отправке отчётов при помощи сервиса “1С-Отчетность”;
- Ошибки СУБД (Только для клиентов компании “Софт-Юнион”);
- Настройка прав (Только для клиентов компании “Софт-Юнион”);
- Проблемы с запуском УТМ (Только для клиентов компании “Софт-Юнион”);
- Прием документов по ЕГАИС в 1С:Рознице (Только для клиентов компании “Софт-Юнион”).
Вопросы, которые не решаются на ЛК
- Аудит ведения учёта в базе, в том числе восстановление партионного учёта и закрытие периода;
- Переустановка и обновление “1С”;
- Доработка конфигурации;
- Обучение;
- Составление отчётности;
- Настройка и подключение торгового оборудования;
- Консультации по работе онлайн-касс и сдаче отчётности в контролирующие органы;
- Исправление ошибок, связанных с торговым оборудованием;
- Настройка обмена между конфигурациями, настройка клиент-банка, настройка РИБ;
- Вопросы по 6-НДФЛ;
- Вопросы, связанные с регламентной отчётностью (КУДИР, формирование баланса и т.п.);
- Вопросы по книгам покупок и продаж;
- Вопросы по закрытию затратных счетов (20, 23, 25, 26);
- Вопросы по лизингу;
- Вопросы по 2-НДФЛ;
- Ошибки при формировании отчёта о розничных продажах;
- Не сходится сумма Z отчета и “1С”;
- Не проходит автоматическая выемка, не проходит внесение;
- Неправильная система налогообложения;
- Ошибки при оформлении возврата;
- Ошибки при пробитии чеков: по безналу наличными и наоборот;
- Вопросы по ЕГАИС: не сходятся остатки и т.д.;
- Не работает ТСД;
- Не печатает принтер этикеток;
- Вопросы по маркировке.
Количество заявок на ЛК в течении месяца ограниченно. Вы можете уточнить количество обращений для Вашей организации у своего клиент-менеджера.
Компания “Софт-Юнион” оставляет за собой право отказать в услугах бесплатной консультации, в случае, если у Вас имеется задолженность.
Торговое оборудование перестало работать и выдает ошибку. Что делать?
Советы от наших специалистов
- Выключите торговое оборудование;
- Выключите компьютер;
- Проверьте, что оборудование подключено к компьютеру;
- Включите торговое оборудование;
- Включите компьютер.
Если после указанных действий проблема сохранилась, обратитесь к нашему специалисту. Обращаем ваше внимание, что вопросы по торговому оборудованию с июня 2018 года у нас платные. Поэтому скорее всего по факту решения проблемы мы выставим Вам счёт.
Дополнительные консультации на ЛК "Софт-Юнион"
4 консультации – 2300 ₽
8 консультаций – 4400 ₽
16 консультаций – 8100 ₽
Работа линии консультации регистрируется, поэтому при повторных обращениях по сложным проблемам Вы можете сослаться на дату и время предыдущего разговора.
Если вопрос требует консультации от разработчиков фирмы 1С, то специалист оставляет за собой право временно отложить вопрос, так как будет необходимость обратиться к разработчикам, это может занять некоторое время.
В случае, если в течении дня обращения специалист Линии Консультации не смог дозвониться до клиента, такое обращение автоматически закрывается.