При вводе маркированного товара в оборот после прохождения таможни импортеры часто сталкиваются со статусом «Обработан с ошибками». Одна из самых запутанных технических ошибок в личном кабинете ГИС МТ звучит так: InvalidMessageBusinessPart: ‘FtsGoodsReleaseMarkRes_orh’: attachment is not supported.
Разбираемся, почему она возникает и что делать участнику оборота для ее устранения.
Суть и причины ошибки
Данный сбой происходит на этапе межведомственного взаимодействия между Федеральной таможенной службой (ФТС) и Честным ЗНАКом (ЦРПТ).
Когда вы подаете документ «Ввод в оборот. Импорт с ФТС», система маркировки отправляет автоматический запрос в ведомство, чтобы подтвердить факт выпуска товаров. Ответ от таможни должен прийти строго в структурированном текстовом формате (XML-пакет данных).
Буквальный перевод ошибки (attachment is not supported) означает: «Вложения не поддерживаются». Вместо ожидаемого текстового кода ответа, шлюз ФТС прикрепил к документу FtsGoodsReleaseMarkRes_orh стороннее бинарное вложение (например, скан-копию документа, неподдерживаемый файл подписи или файл в ином формате). Система Честный ЗНАК не смогла его прочитать и заблокировала обработку документа.
Основные причины:
- Технический сбой на стороне ФТС: Временные неполадки в работе серверов таможни, из-за которых данные транслируются некорректно.
- Обновление программного обеспечения: Проведение технических работ на стороне ЦРПТ или ФТС, вызвавшее рассинхронизацию протоколов обмена (XSD-схем).
Пошаговый алгоритм решения проблемы
Так как ошибка является системной, исправить её простым редактированием черновика в личном кабинете не получится. Вам потребуется помощь технической поддержки.
Шаг 1. Сбор доказательной базы
Перед обращением в ЦРПТ подготовьте следующие данные:
- Полный скриншот ошибки (на нем обязательно должен быть виден Идентификатор документа в формате XXXX-XXXX-XXXX…).
- Номер и дату декларации на товары (ДТ), по которой ввозилась продукция.
- XML-файл документа (его можно скачать, нажав кнопку «Скачать документ» в левом нижнем углу под окном ошибки).
Шаг 2. Создание обращения в Службу поддержки Честного ЗНАКа
Направьте официальный запрос в ЦРПТ через личный кабинет или по электронной почте support@crpt.ru.
Шаблон обращения:
«Добрый день! При попытке ввода товаров в оборот по документу «Импорт с ФТС» (Идентификатор: [Вставить ID документа]) возникает ошибка «InvalidMessageBusinessPart: ‘FtsGoodsReleaseMarkRes_orh’: attachment is not supported». Данные из ФТС передаются некорректно. Прошу провести ручную корректировку статуса документа или предоставить рекомендации по вводу кодов в оборот. Скриншот и XML-файл прилагаю».
Шаг 3. Альтернативный (ручной) ввод в оборот
На текущий момент для успешного ввода в оборот маркированного товара по таким ДТ был реализован функционал ввода в оборот с указанием сведений, которые не подтягиваются из ДТ.
При этом при создании документа «Ввод в оборот. Импорт с ФТС» Вам необходимо добавить сведения о товарах, иначе документ будет обработан с ошибкой.
Для этого необходимо с помощью специальных флажков слева отметить коды и нажать на кнопку «Редактировать»:
В открывшемся окне заполнить сведения о товаре, после чего нажать на кнопку «Сохранить»:
Заполняем «Страна производства» и «Код ТН ВЭД», после успешного заполнения, документ уйдет без ошибки.
Если у вас не получилось произвести все действия самостоятельно, то обратитесь к нам.
