| Отдел Продаж |
- Фиксация первичных интересов клиентов и их развитие;
- Контроль стадий и сроков каждой сделки на основе бизнес-процессов;
- Активные продажи целевым группам (сегментам) клиентов;
- Прогнозирование результатов продаж с помощью «воронки продаж»;
- Кросс – и допродажи на основе обмена информацией между подразделениями или компаниями холдинга.
|
| Служба Маркетинга и PR |
- Выделение статических и динамических сегментов клиентов;
- Планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых акций (ROI);
- Анализ и оптимизация предложения (продуктов и услуг;
- Персонифицированные электронные (SMS, факс) рассылки и DirectMail;
- Мониторинг активности конкурентов.
|
| Сервисный центр |
- Ведение истории проданных продуктов, учет гарантийных и постгарантийных обязательств;
- Контроль стадий и сроков каждого сервисного случая на основе бизнес-процессов;
- Мониторинг динамики работы сотрудников с помощью «воронки сервиса».
|
| Линия консультаций, технической поддержки («горячая линия») |
- Использование «Базы знаний» для ответов на наиболее часто задаваемые вопросы;
- Прием и ответ на обращения по любым удобным клиенту каналам коммуникаций: телефония, e-mail, SMS, факс, почта.
|
| Служба Телемаркетинга |
- Автоматизированное рабочее место телемаркетолога с возможностью интеграции с офисной телефонией или CallCenter;
- Работа с сегментами, наиболее вероятных потребителей продукта или услуги;
- Шаблоны разговоров для проведения маркетинговых акций;
- Анализ статистики и корректировка работы телемаркетолога в реальном времени.
|
| Служба Качества |
- Фиксация 100% жалоб клиентов;
- Разбор жалоб на основе специализированного бизнес-процесса;
- Возможность автоматического уведомления ответственных лиц компании о поступлении жалобы;
- Анализ динамики и причин отказа клиентов от сделок.
|
| Отдел Закупок |
- Анализ привлекательности поставщиков;
- Ведение истории работы с поставщиком, планирование и отслеживание сроков поставок;
- Анализ потенциальных сделок и прогноз необходимых товарных запасов.
|
| Производство |
- Управление производственным процессом с помощью автоматизированных бизнес-процессов;
- Информирование отдела продаж о стадии производства заказной продукции;
- Планирование производства на основе данных о потенциальных сделках.
|
| Секретариат |
- Фиксация 100% входящих обращений и заявок клиентов;
- Диспетчеризация обращений и заявок клиентов в режиме реального времени;
- Возможность автоматизации обработки входящих обращений контрагентов, вне зависимости от используемых каналов связи и с учетом статуса абонента;
- Возможность автоматизации приема телефонных звонков, электронной почты, SMS и факсов.
|
| Администрация |
- Специализированная консолидированная отчетность с возможностью расшифровки показателей и представления в графическом виде;
- Подсистема выдачи и контроля исполнения поручений;
- Средства выявления и предупреждения нарушения регламентов работы на основе автоматизированных бизнес-процессов и их анализа;
- «Панель отчетов» для мониторинга работы компании и подразделений;
- «Рапорт руководителю» для автоматической доставки данных о деятельности компании руководителю или публикации в Интернет.
|
Отзывы
Отзывов пока нет.